Resolusi Konflik; Kerjasama dan Persaingan

Terjemahan dari buku "The Handbook of Conflict Resolution Theory and Practice"

Oleh: Morton Deutsch

Beberapa waktu lalu, di taman rumah seorang teman, putra saya yang berusia lima tahun dan sahabatnya berebut selang air. (Mereka sedang berkonflik.) Masing-masing ingin menggunakannya terlebih dahulu untuk menyiram taman. (Mereka memiliki orientasi kompetitif.) Masing-masing berusaha merebut selang itu dari yang lain dan keduanya menangis. Masing-masing sangat frustrasi, dan tidak ada yang dapat menggunakan selang untuk menyiram bunga seperti yang diinginkannya. Setelah mencapai jalan buntu dalam tarik-menarik ini, mereka mulai saling memukul dan saling memaki. (Sebagai akibat dari pendekatan kompetitif mereka, konflik tersebut berubah menjadi hal yang merusak bagi mereka berdua—menghasilkan frustrasi, tangisan, dan kekerasan.)

Sekarang bayangkan skenario yang berbeda. Taman itu sebagian besar terdiri dari dua bagian, bunga dan sayuran. Setiap anak ingin menggunakan selang terlebih dahulu. Misalkan mereka ingin menyelesaikan konflik mereka secara damai. (Mereka memiliki orientasi kooperatif.) Yang satu berkata kepada yang lain, "Ayo lempar koin untuk melihat siapa yang menggunakan selang terlebih dahulu." (Disarankan prosedur yang adil untuk menyelesaikan konflik.) Pihak lain setuju dan menyarankan agar pihak yang kalah diberi hak untuk memilih bagian taman mana yang akan disiraminya. Mereka berdua setuju dengan saran tersebut. (Kesepakatan yang saling menguntungkan tercapai.) Kesepakatan mereka dilaksanakan dan kedua anak merasa senang dan puas satu sama lain. (Ini adalah efek umum dari pendekatan kooperatif atau konstruktif terhadap konflik.)

Seperti yang diilustrasikan dalam contoh ini, apakah para peserta dalam konflik memiliki orientasi kooperatif atau kompetitif sangat menentukan arah dan hasil konflik. Bab ini membahas tentang pemahaman proses yang terlibat dalam kerja sama dan persaingan, dampaknya, dan faktor-faktor yang berkontribusi terhadap pengembangan hubungan kerja sama atau persaingan. Penting untuk memahami sifat kerja sama dan persaingan karena hampir semua konflik memiliki motif campuran, yang mengandung unsur-unsur kerja sama dan persaingan.

TEORI KERJASAMA DAN PERSAINGAN

Teori yang disajikan di sini awalnya dikembangkan oleh Morton Deutsch (1949a, 1949b, 1973, 1985) dan banyak diuraikan oleh David W. Johnson (Johnson dan Johnson, 1989). Keluarga Johnson telah memberikan ringkasan paling lengkap tentang teori dan penelitian yang berkaitan dengannya; buku mereka tahun 1989 dan makalah tahun 2003 harus dikonsultasikan untuk mendapatkan informasi yang lebih rinci.

Teori ini memiliki dua gagasan dasar. Yang pertama berkaitan dengan jenis saling ketergantungan di antara tujuan orang-orang yang terlibat dalam situasi tertentu. Yang kedua berkaitan dengan jenis tindakan yang diambil oleh orang-orang yang terlibat. Saya mengidentifikasi dua tipe dasar saling ketergantungan tujuan: positif (di mana tujuan-tujuan tersebut dihubungkan sedemikian rupa sehingga jumlah atau kemungkinan pencapaian tujuan seseorang berkorelasi positif dengan jumlah atau kemungkinan orang lain memperoleh tujuannya) dan negatif (di mana tujuan-tujuan tersebut dihubungkan sedemikian rupa sehingga jumlah atau kemungkinan pencapaian tujuan berkorelasi negatif dengan jumlah atau kemungkinan pencapaian tujuan orang lain). Secara bahasa sehari-hari, jika anda terhubung secara positif dengan orang lain, maka anda akan tenggelam atau berenang bersama; dengan hubungan negatif, jika orang lain tenggelam, anda akan berenang, dan jika orang lain berenang, anda akan tenggelam.

Adalah baik untuk menyadari bahwa sedikit situasi yang "murni" positif atau negatif. Dalam kebanyakan situasi, orang memiliki campuran tujuan sehingga umumnya beberapa tujuan mereka awalnya positif dan beberapa saling bergantung secara negatif. Dalam bagian ini, untuk tujuan analitis, saya membahas situasi murni. Dalam situasi campuran, kekuatan relatif dari dua tipe saling ketergantungan tujuan, serta orientasi umum mereka satu sama lain, sangat menentukan sifat proses konflik.

Saya juga menggolongkan dua jenis tindakan dasar oleh seorang individu: "tindakan efektif," yang meningkatkan peluang aktor untuk mencapai tujuan, dan "tindakan ceroboh," yang memperburuk peluang aktor untuk mencapai tujuan. (Untuk tujuan penyederhanaan, saya menggunakan dikotomi untuk konsep dasar saya; jenis dikotomi saling ketergantungan dan jenis tindakan dikotomi, saya berasumsi, merupakan ujung kutub dari kontinum.) Saya kemudian menggabungkan jenis saling ketergantungan dan jenis tindakan untuk mengandaikan bagaimana keduanya secara bersama-sama memengaruhi tiga proses psikologis sosial dasar yang dibahas kemudian dalam bab ini: substitusi, sikap, dan induksibilitas.

Tujuan orang-orang dapat dikaitkan karena berbagai alasan. Dengan demikian, saling ketergantungan positif dapat terjadi karena orang-orang menyukai satu sama lain, diberi penghargaan atas pencapaian bersama, perlu berbagi sumber daya atau mengatasi rintangan bersama, memiliki keanggotaan atau identifikasi bersama dengan kelompok yang nasibnya penting bagi mereka, tidak dapat mencapai tujuan tugas mereka kecuali mereka membagi pekerjaan, dipengaruhi oleh kepribadian dan orientasi budaya, terikat bersama karena mereka diperlakukan seperti ini oleh musuh bersama atau otoritas, dan seterusnya. Demikian pula, berkenaan dengan saling ketergantungan negatif, hal itu dapat terjadi karena orang-orang tidak menyukai satu sama lain atau karena mereka diberi penghargaan sedemikian rupa sehingga semakin banyak yang diterima orang lain, semakin sedikit yang diterima orang lain, dan seterusnya.

Selain saling ketergantungan positif dan negatif, ada baiknya untuk menyadari bahwa mungkin ada kurangnya saling ketergantungan, atau independensi, sehingga kegiatan dan nasib orang-orang yang terlibat tidak memengaruhi satu sama lain, secara langsung atau tidak langsung. Jika mereka sepenuhnya independen satu sama lain, tidak ada konflik yang muncul; keberadaan konflik menyiratkan beberapa bentuk saling ketergantungan.

Satu hal lagi: asimetri mungkin ada berkenaan dengan tingkat saling ketergantungan dalam suatu hubungan; misalkan apa yang anda lakukan atau apa yang terjadi pada anda mungkin memiliki pengaruh yang cukup besar pada saya, tetapi apa yang saya lakukan atau apa yang terjadi pada saya mungkin memiliki dampak yang kecil pada anda. Saya lebih bergantung pada anda daripada anda pada saya. Dalam kasus yang ekstrem, anda mungkin sepenuhnya independen dari saya dan saya mungkin sangat bergantung pada anda. Sebagai konsekuensi dari asimetri ini, anda memiliki kekuatan dan pengaruh yang lebih besar dalam hubungan tersebut daripada saya. Kekuatan ini mungkin bersifat umum jika asimetri tersebut ada dalam banyak situasi, atau mungkin bersifat khusus situasi jika asimetri tersebut hanya terjadi dalam situasi tertentu. Seorang majikan memiliki kekuatan umum atas seorang budak, sementara seorang mekanik mobil yang memperbaiki sistem kelistrikan mobil saya memiliki kekuatan khusus situasi.

Tiga konsep yang disebutkan sebelumnya—substitusi, sikap, dan induksibilitas—sangat penting untuk memahami proses sosial dan psikologis yang terlibat dalam menciptakan efek utama kerja sama dan persaingan. Substitusi (bagaimana tindakan seseorang dapat memuaskan niat orang lain) merupakan hal yang penting bagi berfungsinya semua lembaga sosial (keluarga, industri, sekolah), bagi pembagian kerja, dan bagi spesialisasi peran. Kecuali jika aktivitas orang lain dapat menggantikan aktivitas anda, tak ubahnya anda seperti orang yang terdampar di pulau terpencil sendirian: anda harus membangun rumah sendiri, menemukan atau memproduksi makanan sendiri, melindungi diri dari hewan berbahaya, mengobati penyakit, mendidik diri sendiri tentang sifat lingkungan baru dan tentang cara melakukan semua tugas ini, dan seterusnya, tanpa bantuan orang lain. Karena sendirian, anda tidak dapat memiliki anak atau berkeluarga. Substitusi memungkinkan anda menerima aktivitas orang lain dalam memenuhi kebutuhan anda. Substitusi negatif melibatkan penolakan aktif dan upaya untuk melawan efek aktivitas orang lain.

Sikap merujuk pada kecenderungan untuk menanggapi secara evaluatif, positif atau negatif terhadap aspek-aspek lingkungan atau diri seseorang. Melalui seleksi alam, evolusi telah memastikan bahwa semua makhluk hidup memiliki kapasitas untuk menanggapi secara positif terhadap rangsangan yang bermanfaat bagi mereka dan secara negatif terhadap rangsangan yang merugikan. Mereka tertarik, mendekati, menerima, mencerna, menyukai, meningkatkan, dan sebaliknya bertindak positif terhadap objek, peristiwa, atau makhluk lain yang bermanfaat; sebaliknya, mereka ditolak oleh objek dan keadaan yang merugikan dan menghindari, mengusir, menyerang, tidak menyukai, meniadakan, dan sebaliknya bertindak negatif terhadapnya. Kecenderungan bawaan untuk bertindak positif terhadap yang bermanfaat dan negatif terhadap yang merugikan adalah fondasi yang mengembangkan potensi manusia untuk bekerja sama dan mencintai serta untuk bersaing dan membenci. Orientasi psikologis dasar kerja sama menyiratkan sikap positif bahwa "kita saling mendukung," "kita saling menguntungkan"; persaingan, sebaliknya, menyiratkan sikap negatif bahwa "kita saling menentang" dan, dalam bentuk ekstremnya, "kamu ingin menyakitiku."

Induksibilitas mengacu pada kesiapan untuk menerima pengaruh orang lain untuk melakukan apa yang diinginkannya; induksibilitas negatif mengacu pada kesiapan untuk menolak atau menghalangi pemenuhan keinginan orang lain. Pelengkap dari substitusibilitas adalah induksibilitas. anda bersedia membantu orang lain yang tindakannya membantu anda, tetapi tidak membantu seseorang yang tindakannya merugikan. Bahkan, anda menolak permintaan apa pun untuk membantu orang lain terlibat dalam tindakan yang merugikan dan, jika memungkinkan, menghalangi atau mengganggu tindakan tersebut jika terjadi.